DDeepNiche

DEEPNICHE · ACTUALIZADO 27/10/2026

Reglamento de operación

Este reglamento regula el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico DeepNiche (propiedad del Sr. Lê Văn Vĩnh Phước, que también la opera; “DeepNiche”, “nosotros”), elaborado conforme a la Ley de Comercio Electrónico n.º 122/2025/QH15 y al Decreto n.º 248/2026/NĐ-CP.

DeepNiche es una plataforma de comercio electrónico de venta directa con función de pedidos en línea: DeepNiche es la única entidad que vende productos y servicios en DeepNiche, incluido el software de investigación de contenido en línea DeepNiche (billetera de pago por uso, plan mensual / anual), productos digitales (Skill de IA, Asistente de IA, aplicaciones, cursos en línea) y planes de reseller. Las tiendas de los resellers (direcciones del tipo /dl/código-de-reseller/ en DeepNiche) son operadas por los propios resellers: los clientes de un reseller pagan directamente al reseller, y este es responsable de la atención, la conciliación y la emisión de facturas a sus clientes.

El cliente que crea una cuenta, hace un pedido o paga en la plataforma acepta este Reglamento junto con Términos de uso, Política de privacidad y Política de pagos y reembolsos.

  1. Información sobre el titular de la plataforma
  2. Política de privacidad
  3. Derechos y obligaciones de las partes
  4. Procedimiento para recibir y resolver comentarios, solicitudes y reclamaciones
  5. Política de precios
  6. Condiciones o restricciones en la prestación de bienes y servicios
  7. Política de pagos
  8. Política de prioridad de visualización
  9. Reglamento de transmisiones en vivo de ventas
  10. Política de entrega
  11. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
  12. Política sobre la forma de prestación del servicio
  13. Política de terminación del servicio y reembolsos

1. Información sobre el titular de la plataforma

2. Política de privacidad

El siguiente resumen recoge los contenidos obligatorios; el texto completo está en Política de privacidad.

3. Derechos y obligaciones de las partes

3.1. DeepNiche (titular de la plataforma y a la vez vendedor)

3.2. Cliente (comprador)

3.3. Otros vendedores: no aplica — DeepNiche no permite que terceros abran tiendas ni publiquen productos en la plataforma.

4. Procedimiento para recibir y resolver comentarios, solicitudes y reclamaciones

Canales de recepción (todos en línea, salvo el teléfono):

Procedimiento de gestión

  1. Paso 1 — El cliente envía su solicitud: correo de la cuenta, código de pedido (con el formato DN…), descripción del problema, captura de pantalla o comprobante de transferencia (si lo hay).
  2. Paso 2 — Confirmamos la recepción e indicamos el plazo estimado de resolución.
  3. Paso 3 — Verificación y conciliación: historial de la billetera, extracto bancario, registros del sistema, estado del pedido y derecho a recibir el producto.
  4. Paso 4 — Comunicación del resultado y de la solución: activación manual, abono a la billetera, compensación de créditos o días, corrección del error, reenvío del enlace.
  5. Paso 5 — Si el cliente no está de acuerdo con el resultado, responde para que se revise por segunda vez. Si no se logra un acuerdo, las partes pueden pedir apoyo a la autoridad estatal competente (el Departamento de Industria y Comercio del lugar donde la empresa tiene su sede, el sistema online.gov.vn) para la resolución o mediación, o acudir a los tribunales conforme a la ley.

Plazos: respuesta inicial en un máximo de 1 día hábil desde la recepción de la solicitud. Plazo estimado de resolución según el tipo de problema:

Herramientas de apoyo para la resolución: un código de pedido único por transacción; historial de billetera y transacciones en la cuenta, exportable a Excel; conciliación con el extracto bancario; registro del sistema que anota cada cargo a la billetera; asistente de IA que consulta las políticas al instante.

5. Política de precios

6. Condiciones o restricciones en la prestación de bienes y servicios

7. Política de pagos

Métodos de pago vigentes:

Reembolsos: DeepNiche no hace reembolsos. Los planes prepagados y las recargas de billetera no son reembolsables; las operaciones con error no descuentan créditos. Más detalles en las Secciones 11 y 13.

Bonos y beneficios canjeables:

8. Política de prioridad de visualización

9. Reglamento de transmisiones en vivo de ventas

La plataforma DeepNiche no tiene función de transmisiones en vivo de ventas, por lo que este contenido no se aplica. Cuando incorporemos la función de transmisiones en vivo, emitiremos un reglamento aparte y realizaremos el trámite de modificación y ampliación de la notificación antes de implementarla.

10. Política de entrega

11. Política de cambios, devoluciones y reembolsos

DeepNiche no hace reembolsos. Condiciones específicas:

Proceso: el cliente envía su solicitud por los canales de la Sección 4, con el correo de la cuenta y el código de pedido → verificamos y confirmamos en 1 día hábil → abonamos a la billetera, compensamos créditos o días, o reenviamos el producto, y avisamos al cliente.

Forma: abono a la billetera o compensación de créditos / días de uso; no se transfiere dinero a la cuenta bancaria.

Costos: el cliente no paga ningún costo adicional por la gestión.

12. Política sobre la forma de prestación del servicio

Servicios que se usan directamente en la plataforma:

Servicios reservados con anticipación y de uso posterior: cursos con calendario de activación y acompañamiento por el plazo indicado en la página del curso; formato de aprendizaje en línea mediante grupos de clase y sesiones de activación 1 a 1. Las condiciones de cancelación siguen la Sección 11 (sin reembolso); no se generan costos de cancelación.

13. Política de terminación del servicio y reembolsos

Vigencia y modificaciones

El Reglamento entra en vigor el 08/10/2026. Cuando lo modifiquemos, publicaremos el nuevo contenido en la plataforma al menos 7 días antes de aplicarlo (salvo cambios exigidos por la ley) y realizaremos el trámite de modificación y ampliación de la notificación ante la autoridad competente conforme a la normativa.

Para cualquier duda, contacta a mr.nhattieulang@gmail.com · Zalo 0337 519 236.

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Propietario y operador del sitio web: Sr. Lê Văn Vĩnh Phước, empresario individual
Dirección: Kim Tra Ward, Hue City, Vietnam

Otras políticas